Publié le 8 décembre 2023. Mis à jour le 19 août 2024.
Qu’est-ce que Google Business Profile ?
Les fiches Google Business Profile sont un service gratuit de Google permettant aux entreprises d'améliorer leur visibilité dans Google lorsque les internautes recherchent le nom de leur entreprise ou un service local. En effet, la "box GBP" s'affiche tout en haut des résultats sur mobile, au sein du "Google Local Pack" (le bloc dédié aux résultats issus de Google Maps) et sur la droite sur desktop, ce qui offre une visibilité accrue.
Ces fiches vous offrent plusieurs leviers pour optimiser votre visibilité : la réponse aux avis client, la présentation des différentes activités, la publication de photos, la déclaration d'une zone de chalandise, les horaires d'ouverture, les coordonnées de contact, les conditions d'accueil du public dans son point de vente ou encore la publication de posts d'actualité et de produits. En plus de ces leviers, les fiches GBP proposent des fonctionnalités drive-to-store intéressantes : itinéraire et durée du trajet jusqu'à un point de vente, horaires d'ouverture, niveau d'affluence habituel. Elles était appelé "Google My Business" jusqu'en novembre 2021.
Caractéristiques et fonctionnalités
- Gestion de profil d'entreprise : Les entreprises peuvent créer un profil détaillé qui inclut des informations essentielles telles que l'adresse, les heures d'ouverture, les coordonnées, et même des photos de l'établissement.
- Visibilité sur Google Search et Maps : En étant présent sur Google Business Profile, une entreprise augmente significativement ses chances d'apparaître dans les résultats de recherche locaux et sur les cartes, ce qui est indispensable pour attirer les clients locaux.
- Interaction avec les clients : GBP permet aux entreprises de publier des mises à jour, de répondre aux avis des clients, et d'interagir directement avec leur audience, ce qui favorise l'engagement et la fidélisation de la clientèle.
- Analyse des performances : La plateforme offre des outils d'analyse pour suivre l'engagement des utilisateurs, comme le nombre de clics, les appels, les demandes d'itinéraire, et les vues de profil, permettant ainsi aux entreprises d'ajuster leurs stratégies de marketing en ligne.
Création & validation d'un compte Google Business Profile
Création d'un compte Google
Un fiche Google Business Profile puissante es tune fiche remplie au maximum. Utilisez toutes les fonctionnalités disponibles et collectez un maximum d'avis pour vous offrir la meilleure visibilité ! La première étape pour profiter des avantages de Google Business Profile est de créer un compte Google, si vous n'en possédez pas déjà un.
Processus de vérification
Une fois les étapes suivantes réalisées, vous devrez passer par la vérification de votre entreprise. C'est est une étape cruciale pour valider votre fiche Google Business Profile. En effet, le processus de vérification peut être effectué par courrier, téléphone ou e-mail, en fonction de la nature de votre entreprise. Généralement, vous recevez un courrier à l'adresse indiquée pour vérifier que vous y êtes bien physiquement. Pas de fausse adresse en prévision ! Une fois votre profil vérifié, votre fiche sera visible pour les utilisateurs, et vous pourrez bénéficier de l'ensemble des avantages mentionnés précédemment.
Suivez le guide ci-dessous pour optimisez chaque information !
Etape 1 : Inscription et configuration initiale
Après avoir créé un compte Google, rendez-vous sur la plateforme Google Business Profile et cliquez sur "Gérer" tout en haut à droite pour commencer à créer votre fiche. Vous devez, à minima, disposer du nom de votre entreprise, d'une adresse et des coordonnées de base (téléphone).
Etape 2 : Nom de votre entreprise
Renseignez le nom de votre entreprise. Vous pourrez la modifier ultérieurement. Essayez d'être plus plus court possible.
Si votre nom d'entreprise est très court, vous pouvez y intégrer des mots-clés pour maximiser votre visibilité. Par exemple, pour un magasin de pêche appelé "Chez Corinne", vous pouvez écrire "Chez Corinne - Equipement de pêche". Attention à ne pas suroptimiser, Google réécrira le nom de votre établissement en enlevant les mots-clés (et les émojis).
Etape 3 : Type de votre entreprise
A cette étape, 3 options :
- Commerce en ligne : choisissez cette option si vous vendez en ligne mais vous n'avez pas de magasin physique ou d'adresse où accueillir vos clients
- Magasin local : choisissez cette option si vous accueillez du public à une adresse. Si vous avez plusieurs magasins, créez une fiche par magasin. Google vous mettra un espace d'édition de toutes vos adresses ensuite.
- Prestataire de services : choisissez cette option si vous souhaite zun eprésence en ligne complémentaire à votre site vitrine. (ex : agence de communication)
Etape 4 : Activité et site web
En fonction de votre réponse précédente, deux écrans sont possibles :
- Ecran 1 (ci-dessous à gauche) : indiquez l'URL de votre boutique. Attention, certaines conditions doivent être remplies : pas de places de marché (ex : eBay ou Amazon), produits éligibles (livrables ou téléchargeables), produits à un prix affiché et fixe, au moins un moyen de paiement (carte de crédit, facturation ou paiement à la livraison), achat directement sur le site (pas sur un autre domaine), présence des conditions d'achat, de retour et de remboursement. Une fois l'URL de votre boutique indiquée, choisissez la catégorie de votre activité comme présenté ci-après.
- Ecran 2 (ci-dessous à gauche) : indiquez la catégorie de votre activité. En recherchant votre activité principale, Google vous proposera plusieurs catégories. Choisissez-en une principale, vous pourrez compélter ensuite avec d'autres catégories.
Etape 5 : Adresse ou zone de chalandise
Si à l'étape 3 vous avez choisi Commerce en ligne ou Magasin local, vous pouvez remplir votre adresse à cette étape (à gauche ci-dessous). Si vous avez choisi Prestataire de services à l'étape 3, indiquez les villes desservies par vos services (vous pourrez compléter cette liste plus tard (à droite ci-dessous).
Etape 6 : Numéro de téléphone et site web
Indiquez le numéro de téléphone de votre entreprise. Il doit être accessible car la validation de votre fiche pourra se faire par téléphone.
Si vous avez choisi Magasin local ou Prestation de services à l'étape 3, vous aurez l'occasion d'indiquer votre site web en plus de votre numéro de téléphone.
Etape 7 : Validation
Si à l'étape 3 vous avez choisi Prestataire de services, vous pouvez compléter votre fiche par une adresse physique maintenant ou plus tard. Si à l'étape 3 vous avez choisi Commerce en ligne ou Magasin local, vous êtes prêt !
Etape 8 : Horaires
Indiquez vos horaires de la manière la plus précise pour aider les visiteur à se déplacer dans votre magasin. La fiche affichera "Fermé" lorsque le jour et l'heure correspondront à des horaires en dehors de vos heures d'ouverture, soyez précis !
A noter : vous pourrez ajuster ces horaires lors de vos congés, des jours fériés ou en cas de changements d'horaire tout au long de l'année.
Etape 9 : Description
Vous disposez de 750 caractères pour décrire votre activité. C'est le moment de penser mots-clés et SEO !
Quelques conseils : incluez ce que vous proposez (produits et services) de manière précise et concise, vos arguments vous différenciant de vos concurrents et des éléments de réassurance pour donner confiance et garantir la qualité de vos produits et services. N'incluez pas URL ou de code HTML.
Dernière étape : Photos et vidéos
- Photo : JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, résolution recommandée de 720 x 720 px.
- Vidéo : jusqu'à 30 secondes, jusqu'à 75 Mo, résolution mini 720p.
Les photos sont stratégiques pour aider l'utilisateur à découvrir votre activité et identifier visuellement à quoi ressemble votre point de vente. Choisissez des photos d'extérieur et d'intérieur, de bonne qualité et mettant en valeur vos produits et vos services. En savoir plus sur les consignes des photos et vidéos de Google.
C'est prêt !
Vous venez de recevoir un mail avec le lien vers votre fiche Google Business Profile. Pour y accéder, vous avez 2 options : rechercher votre marque dans Google (ou dans Google Maps) pour accéder à l'administration de votre fiche directement dans Google (vous pourrez y administrer les avis, les informations déjà indiquées, ajouter des posts, etc) ou passer par le lien initial de gestion des fiches. Ce lien vous permettra d'accéder à toutes nos adresses si vous en avez plusieurs.
Optimiser sa fiche Google Business Profile après la création
Les fiches Google Business Profile impactent fortement les SERP locales. Il est important de les soigner. Elles s'inscrivent dans une stratégie globale de référencement local où, couplées au référencement d'un site web sur les nom des villes que vous desservez, elles peuvent maximiser votre trafic de manière significative.
Gestion des catégories et attributs
Enrichissez l'activité principale d'autres activités connexes parmi la liste proposée par Google afin de maximiser votre visibilité. Utilisez également des attributs pour mettre en avant des services ou caractéristiques spécifiques, tels que l'accessibilité pour les personnes handicapées ou la présence de prises de recharge pour les téléphones.
Interaction avec les clients
Pour renforcer l'engagement client, répondez rapidement et poliment aux avis et questions laissées par les clients. Partagez également des posts et des mises à jour sur des événements ou des promotions spéciales pour les informer et les inciter à revenir.
Utilisation des fonctionnalités avancées
Pour aller plus loin et optimiser votre fiche, pré-remplissez des questions-réponses pour anticiper les interrogations des clients et simplifier la communication avec eux. Étudiez les données et les insights pour mieux comprendre les performances de votre fiche et effectuer des ajustements stratégiques.
Conseils supplémentaires pour maximiser l'impact de GBP
Importance des avis clients
Encouragez les avis positifs de vos clients en leur adressant des incitations ou en les sollicitant directement, et répondez attentionnées aux avis négatifs pour montrer que vous êtes prêt à améliorer vos produits ou services.
Intégration avec d'autres outils marketing
Liez votre fiche Google Business Profile à votre site internet et à vos réseaux sociaux pour maximiser votre visibilité en ligne. Utilisez également Google Analytics pour suivre les performances de votre fiche et ajuster votre stratégie marketing en conséquence.
Avantages de Google Business Profile
Amélioration de la Visibilité Locale
En utilisant Google Business Profile, votre entreprise apparaîtra dans les pages de résultats de Google Search, le "Google Local Pack", le knowledge panel ainsi que sur Google Maps. Cela favorise votre visibilité auprès des clients locaux et accroît ainsi les chances qu'ils découvrent et visitent votre établissement. Par exemple, si un utilisateur recherche uniquement "restaurant" sur Google, même sans précision de ville, il verra une liste des restaurants locaux grâce à la géolocalisation, dont les informations proviennent des fiches GBP correspondantes.
Interaction et engagement client
Google Business Profile crée un canal de communication direct entre vous et vos clients, vous permettant de répondre rapidement aux avis et aux questions, de partager des actualités sur votre entreprise et éventuellement de résoudre les problèmes rencontrés. Par exemple, si un client laisse un avis sur votre service, une réponse rapide et appropriée de votre part montre un engagement actif envers l'amélioration de l'expérience client.
Preuves sociales et réputation
Les avis des clients publiés sur votre fiche GBP sont des témoignages précieux et servent de preuves sociales pour d'autres clients potentiels. Les consommateurs accordent beaucoup de valeur aux opinions de leurs pairs et sont donc plus susceptibles de choisir votre entreprise si votre fiche présente des évaluations positives et un grand nombre d'avis.
Confiance et vérification des informations
Les informations vérifiées sur votre fiche Google Business Profile renforcent la confiance des consommateurs dans votre entreprise en leur montrant que Google a authentifié votre établissement et les détails fournis. Cela donne l’assurance aux clients potentiels que les informations sont à jour et exactes, leur offrant ainsi une expérience favorable.
Analyse marketing et insights
Outre les avantages pour les clients, Google Business Profile offre également des avantages marketing pour les entrepreneurs. La plateforme fournit des données précieuses sur le comportement des utilisateurs, telles que le nombre de vues, les clics et les appels téléphoniques générés. Ces informations vous permettent d'optimiser vos efforts marketing et de cibler les domaines qui nécessitent une attention particulière.
Pourquoi Google My Business est devenu "Google Business Profile" ?
Ce changement de nom en 2021 s'inscrit dans une stratégie plus large de simplification et d'intégration des services Google pour les entreprises. Ce changement s'accompagne également d'un changement d'administration des fiches : les entreprises peuvent désormais directement gérer leur profil depuis la recherche Google ou Google Maps, sans passer par une interface distincte, incluant la réponse aux avis et l'interaction avec les clients depuis un seul et même endroit. Le nom "Google Business Profile" reflète mieux l'idée que cette fonctionnalité concerne essentiellement la gestion du "profil" d'une entreprise dans l'écosystème Google, plutôt que l'utilisation d'une plateforme distincte comme c'était le cas avec "Google My Business".
Les sources officielles
Mathilde Grattepanche
Responsable éditoriale & Rédactrice web
Avec sa plume affûtée et son expertise en rédaction web, Mathilde a acquis une solide expérience avant de rejoindre l’équipe en tant que responsable éditoriale d’Abondance. Quand elle est au clavier, réactivité et qualité sont toujours au rendez-vous !
On parle de Google Business Profile ici :
- Comment optimiser sa page Google Business Profile (Ex Google My Business) ?
- Google Business Profile : l’arme ultime de votre SEO local ?
