La célèbre multinationale américaine teste actuellement une fonctionnalité inédite permettant aux utilisateurs de découvrir des produits qui ne sont pas vendus sur Amazon, bouleversant ainsi sa stratégie historique de rétention de clients. Une opportunité pour les marques, mais surtout une importante croissance des revenus publicitaires pour Amazon !
Ce qu'il faut retenir :
- Amazon teste une nouvelle expérience d'achat qui affiche des produits non vendus sur sa plateforme dans les résultats de recherche.
- Les utilisateurs peuvent être redirigés vers les sites web des marques pour finaliser leurs achats.
- Cette stratégie pourrait générer d'importants revenus publicitaires pour Amazon.
- Le test est actuellement limité à un petit groupe d'utilisateurs aux États-Unis.
Une transformation majeure dans l'approche commerciale d'Amazon
Amazon a choisi de bouleverser les codes du e-commerce en testant une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de découvrir des produits vendus exclusivement sur des sites externes de marques. Cette initiative marque un changement radical dans la stratégie d'Amazon, traditionnellement focalisée sur la rétention des clients au sein de son écosystème.
Le fonctionnement de cette nouvelle expérience d'achat est on ne peut plus simple. Lorsqu'un client effectue une recherche sur l'application Amazon, les résultats affichent désormais non seulement les produits disponibles sur la plateforme, mais également une sélection d'articles vendus uniquement sur des sites externes. En cliquant sur ces produits externes, l'utilisateur reçoit une notification l'informant qu'il va quitter Amazon, puis il est redirigé vers le site de la marque pour finaliser son achat.
Une stratégie commerciale parfaitement huilée
Derrière cet apparent altruisme qui pourrait de prime abord en surprendre plus d’un (on parle tout de même d’Amazon !) se cache évidemment une stratégie commerciale savamment élaborée. En effet, cette fonctionnalité devrait devenir un nouveau levier de croissance pour les revenus publicitaires d'Amazon, déjà considérables avec plus de 56 milliards de dollars en 2024 (en augmentation de 19 % par rapport à 2023). Les experts prédisent que les marques devront débourser des sommes importantes pour obtenir cette visibilité privilégiée dans les résultats de recherche d'Amazon.
Amazon a également pensé à l'intégration de ce nouveau service avec son programme Buy with Prime. Pour les marques participant à ce programme, les membres Prime pourront bénéficier de la livraison rapide et gratuite, des retours faciles et du service client 24/7, même pour les achats effectués directement sur les sites des marques. Cette intégration donne ainsi l’opportunité à Amazon de maintenir un certain contrôle sur l'expérience client, même en dehors de sa plateforme. Malin !
Une phase de test encore limitée aux USA
Pour le moment, cette fonctionnalité est en phase bêta et n'est accessible qu'à un nombre limité d'utilisateurs aux États-Unis, sur les applications iOS et Android d'Amazon. Rajiv Mehta, vice-président d’Amazon en charge de la recherche et du shopping conversationnel, s’est exprimé au sujet de cette nouvelle fonctionnalité :
Nous expérimentons sans cesse de nouvelles façons de permettre aux clients de trouver plus facilement les produits qu'ils veulent et dont ils ont besoin lorsqu'ils effectuent des recherches dans l'application Amazon Shopping.(…) Nous savons que les clients ont de nombreuses options pour faire leurs achats, et nous attendons avec impatience les commentaires des clients sur cette nouvelle expérience, car nous travaillons à améliorer encore la sélection, la valeur et la commodité.
Cette nouvelle fonctionnalité s'ajoute à une série de nouveautés récentes d'Amazon, notamment l'introduction de marques premium comme Clinique, Estée Lauder, Armani Beauty et Dolce & Gabbana Beauty, ainsi que le lancement d'expériences d'achat comme Amazon Haul pour les produits à très bas prix. La plateforme propose déjà plus de 300 millions d'articles disponibles avec la livraison Prime rapide et gratuite, répartis dans plus de 35 catégories.
Ce que cela signifie pour l'avenir du e-commerce
Cette évolution pourrait avoir des répercussions importantes sur l'ensemble du secteur du e-commerce. En s'ouvrant aux sites externes, Amazon renforce sa position de point de départ incontournable pour la recherche de produits en ligne, tout en créant de nouvelles opportunités de revenus. Cette stratégie permet également à la plateforme de collecter de précieuses données sur les comportements d'achat des consommateurs, même lorsque les transactions sont finalisées ailleurs.
- Helping customers discover even more selection on Amazon (AboutAmazon), 11/02/2025
- Amazon Is Sending Shoppers to Other Websites (LinkedIn), 13/02/2025
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