WhatsApp débarque sur les fiches Google My Business en France !

Google Business Profile et WhatsApp : une alliance qui change la donne

Jusqu’à présent, les entreprises pouvaient afficher un numéro de téléphone, un lien vers leur site web ou encore un bouton pour envoyer un message via Google Business Profile. Désormais, elles ont une option supplémentaire : WhatsApp !

Après le lancement de la fonctionnalité aux Etats-Unis la semaine dernière, c'est Thibault Renouf, CEO de Partoo, qui a alerté ce matin du déploiement de WhatsAPP sur GMB en France :

Cette intégration permet aux utilisateurs de contacter une entreprise directement sur l’application de messagerie en un clic, sans passer par un appel téléphonique ou un formulaire. Une avancée pour le commerce conversationnel, qui mise sur la fluidité et l’instantanéité des échanges. Le hic potentiel : si vous n'avez pas de numéro de téléphone pro, c'est votre WhatsApp personnel qui s'affichera pour vos potentiels clients. Un choix à faire !

Cette fonctionnalité s’active progressivement et n’est pas encore visible par tous les internautes français. D’après Partoo, spécialiste du référencement local, 30 à 40 % des utilisateurs mobiles en France peuvent actuellement voir ce bouton sur certaines fiches Google My Business.

Comment fonctionne le bouton WhatsApp sur Google My Business ?

L’ajout de WhatsApp aux fiches Google Business Profile est relativement simple :

1. Les entreprises activent l’option depuis leur compte Google Business Profile.
2. Un bouton WhatsApp apparaît sur leur fiche GMB, permettant aux internautes de démarrer une conversation en un clic.
3. Les messages s’ouvrent directement dans l’application WhatsApp sur le téléphone de l’utilisateur.

Cette fonctionnalité facilite le contact direct entre une marque et ses clients, notamment pour des demandes rapides : horaires d’ouverture, disponibilités d’un produit, prise de rendez-vous, etc.

Le bouton WhatsApp s'affiche sur la fiche "Le P'tit Plus", ce qui permet de lancer une conversation. Source @ Abondance

Pourquoi cette nouveauté est un tournant pour le commerce conversationnel ?

L’ajout de WhatsApp à Google My Business s’inscrit dans une tendance de fond : celle du commerce conversationnel. De plus en plus de consommateurs préfèrent échanger avec une marque par message plutôt que par téléphone.

Voici pourquoi cette intégration est stratégique :

• Un canal de communication plébiscité : WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, et son usage en tant qu’outil de relation client est en forte croissance.
• Une réponse rapide aux clients : Contrairement aux emails ou aux appels, un message WhatsApp est souvent lu et traité immédiatement.
• Une meilleure gestion des demandes : Les entreprises peuvent automatiser certaines réponses et fluidifier leur service client.

Pour les enseignes ayant plusieurs points de vente, cette fonctionnalité peut aussi centraliser la gestion des messages et simplifier l’interaction avec les clients.

Comment tester si WhatsApp est activé sur Google Maps ?

Vous voulez voir si la fonctionnalité est active chez vous ? Voici comment tester :

1. Depuis votre mobile, ouvrez Google et tapez le nom d'une entreprise locale dans la barre de recherche.
2. Si vous êtes parmi les utilisateurs ayant accès à la fonctionnalité, vous verrez un bouton WhatsApp apparaître sur la fiche de l’entreprise.
3. Appuyez dessus pour démarrer une conversation avec leur agent conversationnel IA.

Cette option étant en cours de déploiement, il est possible que tous les utilisateurs ne la voient pas encore. Mais son adoption devrait s’accélérer dans les semaines à venir.

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