Google élargit son système d'évaluations de magasins à de nouveaux pays, pour offrir aux consommateurs un aperçu détaillé des expériences d'achat avant de passer commande. Les évaluations couvrent des critères comme la qualité des produits, les services de livraison et le support client. Cette nouvelle fonctionnalité est disponible pour les e-commerçants d'Australie, du Canada, d'Inde et du Royaume-Uni.
Ce qu'il faut retenir :
- Google étend les notes de magasins à quatre nouveaux pays : Australie, Canada, Inde et Royaume-Uni.
- Les e-commerçants peuvent s'inscrire gratuitement via Google Customer Review ou utiliser des avis provenant de sites tiers.
- Cette fonctionnalité aide les consommateurs à prendre des décisions d'achat plus éclairées en affichant des avis directement dans les résultats de recherche.
Un outil pour des achats plus éclairés
Google annonce l'extension de ses notes de magasins dans la recherche à 4 nouveaux pays : l'Australie, le Canada, l'Inde et le Royaume-Uni. Ces évaluations, qui étaient auparavant disponibles uniquement aux États-Unis, permettent désormais aux consommateurs de ces régions d'accéder à des informations sur la qualité des expériences d'achat directement dans les résultats de recherche.
Cette fonctionnalité, accessible via Google Shopping, affiche les avis des clients sur des aspects comme la qualité des produits, la livraison, le service client et les politiques de retour et d'échange. En cliquant sur l'évaluation d'un magasin dans les résultats de recherche, les utilisateurs peuvent consulter ces détails avant de prendre leur décision.
Comment les e-commerçants peuvent-ils en profiter ?
Les e-commerçants des pays nouvellement inclus dans cette fonctionnalité peuvent facilement tirer parti des évaluations de magasins pour améliorer leur visibilité. Il existe 2 méthodes pour participer à ce programme :
- Le programme Google Customer Review : un service gratuit proposé par Google permettant aux e-commerçants de recueillir directement des avis de leurs clients après un achat. Une fois inscrits, les avis sont automatiquement éligibles pour apparaître dans les résultats de recherche.
- Les avis de sites tiers : Google intègre également les avis provenant de sites spécialisés dans les avis de consommateurs. Si un e-commerçant a déjà une bonne réputation sur ces plateformes, ses évaluations sont également éligibles pour s'afficher dans les résultats.
Tout commerçant participant à l'un ou l'autre de ces programmes pourra voir ses évaluations visibles par les utilisateurs de Google, ce qui peut influencer positivement les décisions d'achat des consommateurs.
Une opportunité pour les e-commerçants de nouveaux marchés
L'extension de cette fonctionnalité est une aubaine pour les e-commerçants basés en Australie, au Canada, en Inde et au Royaume-Uni. Non seulement cela leur offre une opportunité d'accroître leur visibilité, mais cela leur permet également de renforcer la confiance des consommateurs envers leur marque.
Les évaluations de magasins permettent plus de transparence, mettant en avant les forces des entreprises en termes de qualité des produits et de service. Elles peuvent favoriser une entreprise au détriment d'une autre avec des avis moins positifs. Les entreprises locales ont une chance de se démarquer dans le paysage du e-commerce mondial grâce aux évaluations directement visibles sur Google.
L'impact sur le comportement des consommateurs
Les évaluations de magasins sont un facteur déterminant dans le processus d'achat en ligne. Les consommateurs font de plus en plus confiance aux avis d'autres utilisateurs avant de faire un achat. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, ils n'ont plus besoin de visiter plusieurs sites pour recueillir des avis ; tout est intégré directement dans Google.
Cette initiative renforce la transparence et permet aux utilisateurs de prendre des décisions plus éclairées, surtout dans des marchés où les expériences d'achat en ligne peuvent varier considérablement d'un e-commerçant à l'autre. En un coup d'œil, les consommateurs peuvent savoir si une entreprise offre un service fiable, des délais de livraison respectés, et des politiques de retour claires.
Pour les e-commerçants, c'est une opportunité non seulement d'attirer plus de clients, mais aussi de renforcer leur e-réputation. Avec des avis positifs directement visibles dans les résultats de recherche, les entreprises peuvent espérer une augmentation des taux de conversion et une meilleure fidélisation des clients.
Source :
- Bringing Store ratings on Search to more countries (Google Search Central), 9/10/2024
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