Google supprime demain ses fonctionnalités de chat et d'historique des appels de Google Business Profile (ex Google My Business), ce qui pousse les entreprises à chercher de nouvelles solutions pour rester en contact avec leurs clients.
Ce qu'il faut retenir :
- Les nouvelles conversations de chat GMB sont désactivées depuis le 15 juillet 2024.
- Les fonctionnalités de chat et d'historique des appels disparaissent à 100% le 31 juillet 2024.
- Les entreprises doivent sauvegarder leurs données avant le 30 août 2024.
- Google recommande l'utilisation d'alternatives pour continuer à gérer les interactions avec les clients.
La fin des fonctionnalités de chat et d'historique des appels de Google Business Profile
Depuis le 15 juillet 2024, il n'est plus possible de lancer de nouvelles conversations via le chat de Google Business Profile. Les chats existants fonctionnent encore jusqu'à demain, le 31 juillet 2024, date à laquelle toutes les fonctionnalités de chat seront définitivement supprimées. Les “Questions fréquentes” du chat disparaîtront elles aussi. Les historiques d'appels seront retirés à la même date, et Google effacera toutes les données associées le 30 août 2024. Pensez bien à les récupérer avant !
Pourquoi Google supprime-t-il ces fonctionnalités ?
Google explique que la suppression de ces fonctionnalités fait partie d'une stratégie visant à se concentrer sur des outils plus impactants pour les commerçants. Bien que certaines entreprises trouvent ces fonctionnalités utiles, leur utilisation reste assez faible par rapport à d'autres services proposés par Google. De la même manière, Google a supprimé les sites Google Business Profiles le 1er mars 2024.
Conséquences
De nombreuses petites et moyennes entreprises utilisent l'historique des appels et la fonction de chat pour suivre et gérer les interactions avec leurs clients potentiels. La suppression de ces outils les oblige à trouver rapidement des alternatives pour éviter une interruption de communication.
Comment sauvegarder vos données ?
Avant la suppression complète des données, Google recommande d'utiliser Google Takeout pour télécharger l'historique des chats et des appels de Google Business Messages. C'est une étape indispensable pour les entreprises souhaitant conserver une trace de leurs communications passées. Google Takeout permet de sélectionner les types de données à exporter, offrant ainsi une solution pour archiver ces informations.
Alternatives recommandées pour le chat et les appels
Alternatives pour l'historique des appels
Plutôt que de dépendre de Google pour le suivi des appels, les entreprises peuvent se tourner vers des logiciels de suivi des appels plus robustes et indépendants des plateformes. Par exemple, Aircall est une solution cloud de gestion des appels qui offre des fonctionnalités avancées comme l'intégration CRM, la distribution intelligente des appels et des analyses détaillées.
Alternatives pour le chat
Pour remplacer la fonctionnalité de chat de Google, les entreprises peuvent adopter des solutions tierces avec des fonctionnalités plus riches. Zendesk Chat propose des fonctionnalités robustes pour la gestion des interactions clients, l'automatisation et l'intégration avec d'autres outils de Zendesk. De même, Intercom est une plateforme de communication client qui offre des fonctionnalités de chat en direct, de messaging automatisé et de support client, largement utilisée pour personnaliser les interactions avec les clients.
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