Avec ses nouvelles solutions d'IA et notamment les modèles Copilot, Microsoft a pour ambition d’offrir une expérience d'achat personnalisée et une gestion optimisée des opérations en magasin.
Ce qu'il faut retenir :
- Microsoft intègre l'IA générative pour personnaliser l'expérience d'achat, offrant aux clients des interactions similaires à celles d'un personal shopper ;
- Des outils d'IA assistent le personnel de vente, améliorant l'efficacité en magasin ;
- Microsoft Fabric unifie et exploite les données de retail pour une meilleure compréhension des comportements d'achat ;
- L'IA est intégrée dans les outils marketing de Microsoft, permettant la création de campagnes marketing plus ciblées et efficaces.
Personnalisation de l'expérience client avec l'IA
Microsoft intègre des modèles Copilot, son dernier assistant IA (qui remplace Bing Chat et Bing Chat Enterprise), dans sa plateforme Cloud for Retail. Le but : utiliser l'IA générative pour offrir des expériences d'achat personnalisées. Ces modèles permettent de simuler l'expérience d'un personal shopper, en proposant des recommandations de produits adaptées aux besoins spécifiques des clients.
Les consommateurs désirant de plus en plus d’interactions personnalisées, en ligne comme en magasin, l’intégration de ces outils d’IA est la solution idéale selon Microsoft pour encourager les acheteurs à ajouter plus d’articles dans leur panier. Les modèles Copilot peuvent par exemple générer dynamiquement un contenu unique pour chaque client, personnaliser le parcours d’achat, proposer des offres personnalisées…
Assistance IA pour le personnel de vente
Les nouveaux outils de Microsoft aident le personnel de vente à accéder rapidement aux informations nécessaires, améliorant ainsi leur efficacité et l'expérience client en magasin. Ces outils basés sur l'IA permettent une interaction en langage naturel pour une utilisation intuitive et rapide. Selon Microsoft, les commerçants demandent plus de technologies pour rationaliser leurs flux de travail.
Microsoft propose également des solutions pour améliorer la gestion quotidienne en magasin. Ces outils d'IA aident les employés à gérer les tâches, à obtenir des informations sur les produits et les procédures, et à améliorer l'interaction avec les clients, contribuant ainsi à une expérience d'achat plus fluide et satisfaisante.
Unification et exploitation des données avec Microsoft Fabric
Certaines données de vente sont dispersées, voire incohérentes. Grâce à Microsoft Fabric, la firme souhaite proposer une plateforme unifiée pour l'analyse des données de retail. Elle fournit une structure de données standardisée, facilite la connexion aux systèmes de e-commerce et propose des modèles analytiques pour mieux comprendre les comportements d'achat. L’objectif est d’obtenir plus facilement des informations utiles grâce à l’IA.
Amélioration du marketing avec l'IA générative
L'intégration de Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights et la plateforme Retail Media de Microsoft permet de créer des campagnes marketing plus efficaces. L'IA génère des idées de projets et recommande du contenu adapté, tandis que le Creative Studio de Retail Media utilise l'IA pour la création rapide de publicités personnalisées, ciblant ainsi mieux les audiences et améliorant les performances des campagnes.
Perspectives pour le secteur du retail
Avec ces avancées, Microsoft positionne l'IA comme un élément clé dans la transformation du secteur du retail. Ces technologies offrent non seulement une expérience client améliorée mais ouvrent également la voie à de nouvelles méthodes de travail pour les employés, tout en fournissant aux entreprises des insights précieux.
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