Face à la complexité des suspensions de Google Business Profile, Google déploie une nouvelle procédure d'appel dans l'Union Européenne, pour plus de clarté et d’efficacité. Un changement bénéfique pour les entreprises locales.
Ce qu'il faut retenir :
- Google augmente la transparence en informant sur les raisons de suspension des Google Business Profiles ;
- Un nouvel outil d'appel centralise et simplifie le processus de contestation ;
- Les documents officiels sont requis pour prouver la légitimité de l'entreprise lors de l'appel ;
- La mise à jour ne modifie pas les règles existantes mais en clarifie l'application.
Transparence et simplification du processus d'appel
La nouvelle procédure d'appel pour les suspensions de Google Business Profile (GBP) introduite par Google représente une avancée significative pour les propriétaires d'entreprises. Jusqu'à présent, le processus de rétablissement d'un profil suspendu était souvent perçu comme opaque et déroutant, laissant les commerçants dans l'incertitude quant aux raisons spécifiques de la suspension de leur profil.
Avec la nouvelle méthode déployée en premier lieu dans l'Union européenne (pour une fois !), Google s'engage à fournir aux propriétaires d'entreprise une indication générale de la raison de la suspension, ce qui devrait grandement aider à rectifier les problèmes et à se conformer aux directives de Google.
Comment savoir si votre GBP a été suspendu ?
Identifier la suspension d'un Google Business Profile est désormais un processus direct. Lorsqu'une suspension est appliquée, le propriétaire de l'entreprise reçoit une notification dans son Business Profile, indiquant que son profil est suspendu ou désactivé.
Un mail de Google est également envoyé au propriétaire du compte, détaillant le type de violation qui a entraîné la suspension, tel que le contenu et le comportement trompeurs. Ce mail contient également un lien vers la politique de suspension spécifique violée, offrant ainsi au propriétaire l'opportunité de comprendre précisément ce qui doit être corrigé. Avant de procéder à l'appel, il faut d’abord rectifier le profil conformément aux directives de Google. Une fois les corrections effectuées, le propriétaire peut utiliser le bouton d'appel fourni dans le mail pour accéder à l'outil d'appel et commencer le processus de rétablissement de son profil d'entreprise.
Préparation et soumission de l'appel
La préparation en vue de l'appel nécessite une attention particulière. Google exige que les entreprises fournissent des documents officiels tels que l'enregistrement de l'entreprise, la licence commerciale, le certificat fiscal et une facture de services publics, tous devant correspondre aux informations du profil GBP. Ces documents sont essentiels pour démontrer la légitimité de l'entreprise et sont une condition sine qua non pour la réussite de la procédure d’appel.
La nouvelle interface d'appel guide les entreprises à travers le processus, leur permettant de soumettre ces documents et d’expliquer pourquoi leur profil devrait être rétabli. Attention, les propriétaires n’ont que 60 minutes pour ajouter les documents à leur procédure d’appel. Une fois l’appel soumis, la demande sera approuvée ou non approuvée. Si elle est approuvée, le profil sera rétabli dans les 24h.
Conseils pour maximiser les chances de rétablissement
Il est nécessaire de fournir des preuves complètes et précises pour maximiser les chances de rétablissement du profil. Il est recommandé de rassembler tous les documents nécessaires avant de commencer le processus d'appel et de s'assurer que les informations correspondent exactement à celles du profil GBP. En cas de doute ou d'incertitude sur le processus ou les preuves à fournir, il est conseillé de faire appel à un expert produit.
Impact potentiel sur les entreprises locales
La capacité d'une entreprise locale à être trouvée en ligne peut être gravement affectée par la suspension de son Google Business Profile. Cette mise à jour du processus d'appel est donc d'une importance capitale, car elle peut potentiellement réduire les perturbations commerciales causées par une suspension. La promesse d'une expansion globale de cette procédure offre un espoir aux entreprises en dehors de l'UE qui pourraient être confrontées à des suspensions à l'avenir.
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