La recherche locale en 2023 : les principales tendances & techniques

Benu Aggarwal, la fondatrice de Milestone, a partagé son point de vue sur les tendances de la recherche locale en 2023. Un guide qui, sans aucun doute, vous sera d’une grande utilité pour confirmer ou infirmer vos stratégies…

Nous sommes tous d’accord pour dire qu’aujourd’hui, ce que recherchent les consommateurs, c’est une expérience personnalisée et omnicanale. Dans son guide publié sur Search Engine Land, Benu Aggarwal va un peu plus loin en dispensant sa vision de la recherche locale en 2023.

Pour les non-anglophones ou ceux qui n’ont pas le temps de lire le guide complet, voici les points-clés du guide :

L’achat en ligne…mais en local

Bien que le shopping en ligne soit plébiscité par les consommateurs, 49% d’entre eux préfèrent acheter dans des entreprises locales. Un renouveau du commerce de proximité, mais version digitale…

Pour aider les consommateurs à passer à l’achat, le besoin de contenu utile (chat, avis en temps réel, vidéos etc) est plus que jamais d’actualité.

Un parcours client plus complexe

S’il y a quelques années, le parcours client pouvait se résumer à “Information / Comparaison / Décision / Fidélisation”, ce n’est absolument plus le cas aujourd’hui. Il n’est plus aussi linéaire !

Avec comme objectif de créer la meilleure expérience client, vous devez travailler sur tous les points de contact possibles avec votre entreprise.

Une recherche locale plus visuelle

Si Google considère TikTok comme un concurrent, c’est parce que la recherche locale se fait de plus en plus par vidéo, surtout chez les plus jeunes. Google et Maps ne suffisent plus à votre stratégie locale, vous devez aussi être sur TikTok et Instagram.

Oubliez les visuels libres de droits, préférez les images et les vidéos originales pour vos produits sur votre Google Business Profile. Vous pouvez valider la pertinence de vos images via l’API Vision de Google.

Pas de review gating

Que ce soit sur Google ou dans Maps, les avis et les notes jouent un rôle essentiel dans la décision d’achat. Rien de nouveau sous le soleil !

Le problème, c’est le Review Gating, une pratique qui consiste à demander des avis, puis filtrer les avis négatifs pour que seuls les bons avis soient postés sur Google. En 2022, la Federal Trade Commission a décidé de mettre fin à cette pratique pour préserver l’intégrité des avis.

La préconisation de Benu Aggarwal est donc de ne pas faire de review gating et d’y aller plus doucement dans vos demandes d’avis.

Des contenus récents et pertinents

Déployé depuis août 2022, l’algorithme HCU (Helpful Content Update) priorise les contenus utiles et originaux, écrits par de vraies personnes, pour de vraies personnes.

Un contenu récent, pertinent et accessible est nécessaire pour que les entreprises locales soient mises en avant sur Google. Variez les types de contenus : PDF, FAQ, vidéos, images, conseils d’expert, etc.

La spécificité des entreprises multi-sites

La création de contenu est plus ardue pour les entreprises multi-sites. Il est recommandé de vous baser sur vos parcours clients pour connecter les différents points de contact.

Personnalisez vos contenus selon votre cible et la façon dont ils recherchent une réponse. Ils doivent ensuite être visibles sur tous vos canaux. Ne créez pas le même contenu à plusieurs reprises, pour vos différents sites. En revanche, vous pouvez créer des landing pages locales depuis votre site web.

L’utilisation de l’IA

Bien que l’intelligence artificielle et ChatGPT puissent vous aider à automatiser des tâches, une révision humaine reste nécessaire pour améliorer vos contenus ou construire une stratégie locale approfondie.