Un site américain, se basant a priori sur des chiffres internes à Amazon, a dernièrement révélé que 2% seulement des acquéreurs de l'enceinte connectée Alexa / Echo avaient effectué un achat en ligne. Des chiffres alarmants pour le site d'e-commerce dont l'un des objectifs avec ces terminaux était certainement de favoriser la commande en ligne de produits sur son site.
Dans le domaine de la recherche vocale, des assistants vocaux et des enceintes connectées, l'offre devient importante, voire pléthorique : Google Assistant / Google Home, Alexa / Echo, Siri / Homepod, etc. Tous n'ont pas le même modèle économique et on aurait pu penser que pour Alexa, propriété d'Amazon, un des principaux objectifs était de favoriser la commande en ligne de produits sur le site e-commerce de la marque-mère.
Or, si on en croit le site TechCrunch qui reprend des chiffres de The Information, ce n'est actuellement pas le cas : en effet, seulement 2% des utilisateurs d'Alexa ont effectué un achat en ligne sur Amazon. Soit 100 000 personnes seulement (tout est relatif) sur les 50 millions ayant acquis l'enceinte connectée. Selon The Information, un million d'utilisateurs auraient initié une commande en ligne, mais seuls 10% seraient allés jusqu'au bout du processus. ET 90% des utilisateurs ayant effectué un premier achat n'auraient pas renouvelé l'acte par la suite. Des chiffres qui peuvent sembler très alarmants pour Amazon...
L'enceinte connectée serait plutôt utilisée pour écouter de la musique, demander la météo ou mettre en place des minuteurs pour diverses actions. Des usages assez classiques qui, il faut bien le dire, sont également très bien gérés par un smartphone. Mais on peut également penser que les usages évoluent très vite dans ce domaine et que l'absence d'écran est un réel handicap pour ces enceintes connectées, notamment en termes de e-commerce, ce qu'Amazon a bien compris, puisque de nombreux modèles proposent aujourd'hui un système de visualisation.
Notons également que les chiffres de The Information ont été vivement contestés par Amazon, qui a expliqué que "des millions de personnes utilisaient Alexa pour commander en ligne".
L'enceinte connectée Alexa d'Amazon. Source : TechCrunch
