Les 4 sites de vente en ligne Club Med, Xerox, Web Bonds et Serap viennent de confier la gestion de leur service d'assistance en temps réel à la solution Webhelp Chat/Co-browsing. Les internautes bénéficient ainsi d'une assistance en temps réel sur ces sites.
La solution d'assistance en ligne de Webhelp est disponible sous deux formes : la solution externalisée combinant les ressources humaines et la technologie Webhelp, ainsi que le mode ASP (Application Service Provider) permettant de louer uniquement la technologie Webhelp. Club Med et Serap utilisent les services de Webhelp de façon externalisée. Une équipe d'opérateurs Webhelp est dédiée et formée spécifiquement aux produits de chacune des entreprises. Web Bonds et Xerox quant à elles, gèrent leur services clients en interne et utilise donc la technologie Webhelp sous forme ASP.
http://www.webhelp.fr/
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