La version française de Webhelp, le service de réponses aux questions des internautes par des humains ("Web Wizards"), a été lancé il y a de cela quelques semaines. 10 jours après sa mise en service, le site annonçait près de 1 000 recherches quotidiennes avec un taux de satisfaction supérieur à 70 %. Le portail en version allemande sera lancé à la fin de l'année. Solution clé en mains, l'offre "Webhelp Direct" est déjà disponible. Elle permet aux sites d'e-commerce, fournisseurs d'accès ou autres grands sites web d'intégrer une solution d'assistance en ligne en temps réel sous forme de "chats". Objectif : maximiser les revenus de vente en ligne, faire face aux demandes d'assistance liées à des problèmes techniques, proposer une aide à la navigation. Dès 2001, Webhelp lancera deux nouvelles offres : Webhelp "e-learning", permettant la formation en ligne en "one-to-one" grâce à la technologie de "chat", couplée à un outil de tableau blanc. Les internautes pourront ainsi suivre des cours privés dans différents domaines. Et Webhelp "Mobile" pour permettre aux utilisateurs d'un téléphone mobile d'être en permanence en relation avec les "Web Wizards" afin d'effectuer des recherches sur le web. Une fois sa recherche effectuée, le Web Wizard peut renvoyer sur le mobile de l'utilisateur la réponse à sa question sous forme de messages SMS.
http://www.webhelp.fr/
http://www.webhelp.fr/direct/

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Par Olivier Andrieu
07 Déc 2022 ·
2 minutes de lecture