Si Direct Energie avait gagné son procès contre Google en mai dernier au sujet de suggestions de recherche jugées diffamatoires, une affaire similaire en tout point vient de débouter le CNFDI...
Les semaines et les jugements se suivent pour Google Suggest mais ne se ressemblent pas forcément. La semaine dernière, on apprenait que Google avait été condamné en mai dernier par le par le Tribunal de Commerce de Paris pour "trouble manifestement illicite" lorsque sa fonction "Google Suggest" proposait comme requête "Direct Energie aranaque" sur la siaise de la marque "Direct Energie".
Dernièrement, c'est le Tribunal de Grande Instance de Paris qui a jugé en référé une affaire mettant aux prises Google et le Centre National de Formation à Distance (CNFDI). Le motif était identique : quand on saisissait la requête "CNFDI" sur le moteur, l'une des propositions affichées en premier était "CNFDI arnaque". Et contrairement au jugement du mois de mai dernier, le CNFDI a cette fois été débouté de sa demande, le TGI estimant qu'il n'y avait pas "volonté consciente et délibérée" de nuire de la part de Google. Allez y comprendre quelque chose...
 Source de l'image : Abondance |
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Source(s) :
- Abondance
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Les entités qui sont sujettes à ce type de problèmes n'y comprennent finalement rien.
Le traitement est automatisé, alors au lieu d'attaquer Google, elles devraient plutôt régler leurs problèmes de perception client ou d'offre commerciale.
Ces entreprises ont simplement un SAV obsolète puisqu'il ne prend pas en compte l'avis des utilisateurs. Il ne faut pas oublier que nous avons plutôt tendance à se plaindre qu'à féliciter.