Le forum de discussion google.public.support.general, uniquement disponible au travers du service Google Groups, met en relation le moteur de recherche avec ses utilisateurs. La charte d'utilisation, mise en ligne au sein du forum - et à lire absolument avant d'envoyer des contributions -, propose aux internautes de poser leurs questions sur le moteur et l'annuaire, le site Google Groups et la Toolbar (barre d'outils). Un support technique sera ainsi proposé par les services de Google sur le forum tout en encourageant les discussions ouvertes sur l'outil de recherche.
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